Garanti

Garantivillkor för återförsäljare

Dessa garantivillkor gäller för Velomarket OÜ:s återförsäljare och reglerar hanteringen av garantiärenden för produkter som köpts från Velomarket OÜ i återförsäljningssyfte.

1. Allmänna principer

Velomarket OÜ betraktar ett ärende som ett garantiärende om produkten har ett tillverkningsfel, ett dolt fel eller om en komponent går sönder inom rimlig tid vid normal användning.

Garantin gäller under förutsättning att produkten har använts för avsett ändamål och i enlighet med bruksanvisningen samt tillverkarens och Velomarket OÜ:s instruktioner.

För cyklar, träningsutrustning och andra produkter som kräver montering är det viktigt att produkten har monterats korrekt, kontrollerats och överlämnats till slutkunden. Om monteringen inte har utförts av Velomarket OÜ ansvarar Velomarket OÜ inte för fel eller skador som uppstått på grund av felaktig montering, justering eller bristande underhåll.

2. Garantin kan gälla om:

produkten har ett tillverkningsfel;
produkten eller en komponent går sönder inom rimlig tid vid normal och avsedd användning;
felet inte har orsakats av felaktig användning, bristande underhåll, felaktig montering, transportskada eller arbete utfört av tredje part;
inköpsbevis finns;
produktens serie-, modell- eller ramnummer, om tillämpligt, finns kvar, är läsbart och oförändrat.

3. Garantin gäller inte om:

Velomarket OÜ ansvarar inte för fel eller skador som uppstått efter att varan överlämnats till återförsäljaren eller slutkunden och som inte är relaterade till ett tillverkningsfel.

Garantin omfattar i synnerhet inte:

problem som beror på felaktig montering av cyklar, träningsutrustning eller tillbehör;
skador orsakade av otillräckligt fastsatta, justerade eller kontrollerade delar;
normalt slitage;
användning av produkten för annat än avsett ändamål;
skador till följd av fall, slag, hopp, tävlingsanvändning eller vårdslöshet;
ombyggnad, trimning eller modifiering av produkten;
bristande eller felaktigt underhåll;
underlåtenhet att följa bruksanvisningen;
överskridande av produktens maximala belastning;
vätskeskador;
skador orsakade av extrema temperaturer, brand eller olämpliga förvaringsförhållanden;
för elektriska produkter, användning av fel laddare eller underlåtenhet att följa laddningsinstruktionerna;
fortsatt användning av produkten efter att ett problem eller fel upptäckts;
avsaknad av inköpsbevis;
att produktens serie-, modell- eller ramnummer har tagits bort, ändrats eller blivit oläsligt.

4. Garanti relaterad till montering

Om en produkt kräver montering och monteringen inte har utförts av Velomarket OÜ ansvarar återförsäljaren eller den person som utfört monteringen för korrekt montering och första kontroll.

Om skadan har orsakats av felaktig montering, otillräcklig fastsättning, utebliven justering eller felaktig installation omfattas ärendet inte av garantin.

För att undvika garantitvister relaterade till montering rekommenderar Velomarket OÜ att återförsäljare erbjuder slutkunden professionell montering eller säkerställer att produkten är tekniskt kontrollerad innan den överlämnas.

5. Anmälan av garantiärende

Vid ett garantiärende ska återförsäljaren kontakta sin kundansvarige eller skicka ett meddelande till garantii@velomarket.ee.

Följande information ska lämnas:

inköpsbevis eller fakturanummer;
produktens namn och modell;
detaljerad beskrivning av problemet;
fotografier och/eller videor som visar problemet;
ram- eller serienummer för cykel eller träningsutrustning, om sådant finns;
information om när problemet uppstod;
information om produkten har använts, underhållits, monterats eller reparerats av tredje part;
kundens beskrivning av situationen, om sådan finns.

Ofullständig information kan fördröja handläggningen.

6. Fortsatt hantering av garantiärendet

Efter att nödvändig information mottagits bedömer Velomarket OÜ materialet och informerar återförsäljaren om hur ärendet ska fortsätta.

Beroende på ärendet kan Velomarket OÜ:

begära att produkten eller den defekta komponenten skickas till Velomarket OÜ för kontroll;
vid behov ordna retur eller transport;
skicka en ersättningskomponent;
ersätta produkten;
reparera produkten;
ge återförsäljaren eller slutkunden instruktioner för att lösa problemet;
avslå garantiärendet om det inte omfattas av garantin.

Produkten eller komponenten får inte skickas till Velomarket OÜ innan Velomarket OÜ har godkänt detta och lämnat instruktioner.

7. Kostnader

Om ärendet omfattas av garantin står Velomarket OÜ för kostnaderna för reparation eller utbyte enligt ärendets omständigheter. Återförsäljaren ordnar transporten till Velomarkets verkstad på Tööstuse 43.

Om det visar sig att ärendet inte omfattas av garantin står återförsäljaren för kostnader för garantiarbete, felsökning och andra relaterade kostnader.

Om återförsäljaren har hänvisat slutkunden direkt till Velomarket OÜ utan föregående överenskommelse kan Velomarket OÜ hänvisa ärendet tillbaka till återförsäljaren eller separat komma överens om fortsatt hantering.

8. Kommunikation med slutkunden

Garantiärenden hanteras i första hand genom återförsäljaren. Återförsäljaren ansvarar för kommunikationen med slutkunden, insamling av information och överföring av nödvändiga dokument.

Velomarket OÜ tar i regel inte emot återförsäljarens slutkunder direkt för garantihantering om detta inte har avtalats separat i förväg.

Återförsäljaren ska informera slutkunden om att användningen av produkten omedelbart ska upphöra när ett fel eller en skada upptäcks. Fortsatt användning kan orsaka ytterligare skador, vilket kan innebära att ärendet inte omfattas av garantin.

9. Transport- och förpackningsvillkor

Om Velomarket OÜ begär att produkten eller komponenten skickas för kontroll ska återförsäljaren säkerställa att den är säkert förpackad enligt transportföretagets krav.

Återförsäljaren ansvarar för skador som uppstår på grund av otillräcklig eller olämplig förpackning.

10. Handläggningstid

Handläggningstiden beror på problemets art, tillgången till reservdelar och tillverkarens svar.

Reparation av fel som beror på tillverkaren tar normalt 1–4 veckor från det att produkten anländer till Velomarket OÜ:s verkstad.

Om reservdelar behöver beställas från tillverkaren kan handläggningstiden bli längre. Om den nödvändiga reservdelen inte finns omedelbart tillgänglig hos tillverkaren kan garantiprocessen ta upp till 3 månader.

Velomarket OÜ informerar återförsäljaren om ärendets utveckling och eventuella förseningar.

11. Tillverkargaranti

För utrustning som köpts för kommersiellt bruk gäller tillverkarens garantitid och villkor om dessa anges på produktsidan eller i tillverkarens dokumentation.

Om någon tillverkargaranti inte anges hanteras ärendet enligt de villkor som gäller mellan Velomarket OÜ och återförsäljaren samt tillämplig lagstiftning.

12. Återförsäljarens skyldigheter

Återförsäljaren åtar sig att:

kontrollera produkten och förpackningen för synliga skador vid mottagandet;
informera Velomarket OÜ om transportskador så snart som möjligt;
säkerställa att slutkunden får nödvändig information om användning, underhåll och säkerhet;
rekommendera professionell montering för produkter där korrekt installation påverkar garantin;
samla in all nödvändig information innan Velomarket OÜ kontaktas;
inte utföra garantireparationer på eget initiativ utan Velomarket OÜ:s förhandsgodkännande om ersättning för kostnader begärs;
inte lova slutkunden en garantilösning innan Velomarket OÜ har godkänt ärendet.

13. Viktig information

Varje garantiärende bedöms individuellt med hänsyn till produktens skick, användningssätt, montering, underhållshistorik, inlämnade bevis och tillverkarens villkor.

Velomarket OÜ förbehåller sig rätten att begära ytterligare information, fotografier, videor eller produkten för fysisk kontroll innan en garantilösning godkänns.